Servis Sureci
Aracinizi servise biraktiginiz andan teslim aldiginiz ana kadar her asamada neler oldugunu bilmenizi istiyoruz. Seffaf bir servis sureci, guven ortaminin temelidir.
Adim Adim Servis Sureci
Her asamada bilgilendirilir, onayiniz olmadan islem yapilmaz.
Arac Kabul
Araciniz servise geldiginde ilk olarak genel bir onsecim yapilir. Sizden aractaki belirtileri, ne zaman basladigini ve surusu kosullarini dinleriz. Aracin dis gorunumu, kilometre durumu ve mevcut hasarlar kayit altina alinir. Bu asamada size tahmini bir sure ve olasi islem kapsami hakkinda on bilgi verilir.
Teshis ve Kontrol
Uzman teknisyenler tarafindan aracin detayli kontrolu yapilir. Elektronik teshis cihazlari ile ariza kodlari okunur, gorsel muayene ve gerekli olcumler gerceklestirilir. Bu asama sonucunda sorunun veya bakimin tam kapsami belirlenir ve size rapor halinde sunulur.
Musteri Onayi
Teshis raporu ve yapilmasi onerilen islemlerin listesi, tahmini maliyetleriyle birlikte size iletilir. Her kalem ayri ayri aciklanir: neden gerekli oldugu, kullanilacak parca secenekleri ve fiyat farkliliklari. Onayinizi almadan hicbir isleme baslanmaz. Kapsam degisikliklerinde tekrar bilgilendirilir ve ek onay istenir.
Onarim ve Uygulama
Onayladiginiz islemler, belirlenen kapsam ve parcalarla gerceklestirilir. Islem sirasinda beklenmedik ek bir sorun tespit edilirse, ise devam etmeden once tarafniza bilgi verilir ve ek onay istenir. Islem suresi hakkinda bilgilendirilirsiniz.
Kalite Kontrol
Tamamlanan islemler test edilir. Gerekli durumlarda test surusu yapilir. Degistirilen parcalarin dogru montaji, sistem performansi ve ariza kodlarinin temizlenmis olmasi kontrol edilir.
Teslim
Araciniz teslimata hazir oldugunda bilgilendirilirsiniz. Teslim sirasinda yapilan islemler, degistirilen parcalar ve yapilan ayarlar size sozlu olarak aciklanir. Is emri ve fatura kopyasi teslim edilir. Teslim sonrasi sorulariniz icin iletisim kanallrimiz aciktir.
Seffaf ve Takip Edilebilir Surec
Her asamada neler oldugunu bilirsiniz. Teshis raporundan faturaya kadar tum belgeler elinizde olur. Islem oncesi fiyat ve kapsam onayiniz alinmadan hicbir mudahale yapilmaz.
Is Emri ve Fatura Okuma Rehberi
Servis sonrasi elinize gecen belgelerde genellikle su bilgiler yer alir. Bu bilgileri anlamak, yapilan islemleri diger servislere aktarirken veya garanti takibi yaparken size kolaylik saglar.
Is Emri Nedir?
Is emri, servis girisinde hazirlanan ve yapilacak islemlerin listesini iceren belgedir. Uzerinde genellikle arac bilgileri (plaka, marka, model, kilometre), musterinin belirttigi yakinma, yapilacak islemler ve tahmini maliyet yer alir. Is emrini imzalayarak isleme onay vermis olursunuz.
Is emri numaranizi saklayin; islem takibinde ve sonraki servislerde referans olarak kullanilabilir.
Faturada Neler Bulunur?
Servis faturasinda genellikle su kalemler ayri ayri listelenir: kullanilan parcalarin adi ve birim fiyatlari, iscilik ucretleri (genellikle saat bazinda), KDV tutari ve toplam ucret. Bazi servisler teshis ucretini ayri bir kalem olarak gosterirken, bazilari toplam iscilige dahil eder.
Faturanizi muhafaza edin; garanti kapsamindaki parcalar ve iscilik icin fatura ibrazn gerekebilir.
Tavsiye: Faturadaki kalemlerden herhangi birini anlamiyorsaniz, servis personelinden aciklama istemekten cekinmeyin. Seffaf bir servis, musteri sorularina acik olur. Ayrica degistirilen eski parcalarinizi talep etme hakkiniz oldugunu unutmayin.
Musteri Olarak Haklariniz
Turkiye'de tuketici mevzuati kapsaminda servis musterileri olarak bazi temel haklara sahipsiniz.
Bilgilendirilme Hakki
Yapilacak islemlerin kapsami, kullanilacak parcalar ve tahmini maliyetler hakkinda onceden bilgilendirilme hakkiniz vardir. Size danismadan ek islem yapilmasl uygun degildir.
Onay Hakki
Teshis sonucunda onerilen islemler icin yazili veya sozlu olarak onayiniz alinmalidir. Onaylamadiginiz bir islem icin ucret talep edilememlidir.
Belge ve Parca Talebi
Is emri, fatura ve degistirilen eski parcalarinizi talep edebilirsiniz. Bu belgeler ilerideki garanti veya uyusmazlik durumlarinda onemli referans olabilir.
Surec Hakkinda Sorulariniz mi Var?
Servis surecimiz veya belgeler hakkinda merak ettiklerinizi bize sormaktan cekinmeyin.